SnapTrail Tours（以下「当社」）では、お客様に安心して撮影付きツアーをご利用いただけるよう、以下の通り返金ポリシーを定めております。
サービスの特性について
当社が提供するサービスは「無形サービス（撮影付き体験、写真撮影、データ納品）」であるため、一般的な商品のような「返品」は発生いたしません。ただし、特定の条件を満たす場合には、返金または再撮影による対応をさせていただきます。
キャンセルによる返金
お客様都合によるご予約キャンセルの場合、以下の基準で返金を承ります。
- ツアー開始72時間前までのキャンセル：全額返金
- ツアー開始72時間〜24時間前のキャンセル：料金の50%を返金
- ツアー開始24時間以内のキャンセル・無断キャンセル：返金不可
キャンセルをご希望の際は、必ず事前にメール（[email protected]）にてご連絡ください。
ツアー中止による返金
以下の理由により当社がツアーを中止した場合、お支払いいただいた料金は全額返金または**日程変更（再予約）**のいずれかをお選びいただけます。
- 台風・豪雨・地震などの自然災害
- 撮影に支障のある悪天候（プロカメラマンの判断）
- スタッフの病気や緊急事態
- 観光地の閉鎖・制限等
写真の不備による再対応または返金
納品された写真に以下のような重大な不備がある場合は、再撮影または一部／全額返金にて対応いたします。
- 写真データの破損
- 撮影漏れ（契約内容に含まれていたカットが完全に欠如）
- 当社の明確な過失による技術的な問題（極端なピンぼけ・構図の欠陥 など）
※お客様の主観による好み（例：表情・背景の好み）については返金対象外となります。
返金方法
返金は、原則としてお支払い時と同じ方法（例：クレジットカード）にて処理いたします。
処理完了まで通常5〜10営業日を要しますが、ご利用の決済会社によっては更にお時間を要する場合がございます。予めご了承ください。
返金申請の方法
返金を希望される場合は、ツアー実施日から7日以内に、以下の情報を [email protected] 宛にご連絡ください：
- ご予約者氏名
- 予約日時・撮影プラン名
- 返金希望の理由（詳細）
- 写真や証拠（必要に応じて）
担当者より速やかにご連絡させていただき、内容を確認のうえ対応させていただきます。
お問い合わせ
SnapTrail Tours
メール：[email protected]
ウェブサイト：https://snaptrailtours.com